CentralWeb (en adelante, el «Servicio») es una plataforma de gestión de correo entrante y saliente como casos o tickets, ofrecida bajo el nombre comercial «Nova Digital Services» por Nicolás Eugenio Gravina (CUIT 20-31456460-0) (en adelante, «CentralWeb» o «nosotros») a empresas y organizaciones (en adelante, el «Cliente» o la «Empresa»).
Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, la Empresa y las personas que ésta autorice a usarlo (en adelante, los «Usuarios» o «Agentes») declaran haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos»), junto con la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo.
Si la Empresa no está de acuerdo con estos Términos, no debe registrarse ni utilizar el Servicio.
CentralWeb permite a la Empresa convertir los correos electrónicos que recibe en una casilla propia en «casos» trackeables dentro de la plataforma: asignación entre Agentes, respuestas desde CentralWeb (que salen por correo con el remitente configurado), notas internas, adjuntos, respuestas automáticas y un historial (timeline) de cada caso.
El Servicio no reemplaza la casilla de correo original de la Empresa: funciona sobre una copia de los correos que la Empresa decide reenviar hacia CentralWeb. La dirección de correo que los clientes de la Empresa ya conocen no cambia.
CentralWeb está diseñado para múltiples empresas clientes sobre una misma infraestructura (arquitectura «multiempresa»), con los datos de cada Empresa aislados de los de las demás.
El acceso al Servicio requiere una cuenta de Usuario, dada de alta por un Administrador de la Empresa. Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
El Cliente y los Usuarios se comprometen a utilizar el Servicio exclusivamente para la gestión de casos vinculados a la actividad de la Empresa, y a no:
En la operación del Servicio, CentralWeb procesa datos personales de terceros (los clientes de la Empresa) por cuenta y bajo instrucciones de la Empresa. En ese rol, CentralWeb actúa como Encargado del Tratamiento y la Empresa como Responsable del Tratamiento, en los términos de la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales.
El detalle de qué datos se recopilan, con qué finalidad, con quién se comparten (proveedores de infraestructura) y por cuánto tiempo se conservan está desarrollado en la Política de Privacidad de CentralWeb, que se considera parte integrante de estos Términos.
La Empresa declara y garantiza que cuenta con base legal suficiente (consentimiento, relación contractual u otra base válida bajo la Ley 25.326) para que los datos de sus propios clientes sean tratados a través de CentralWeb, y que informó a esos clientes según corresponda.
CentralWeb hace sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Puede realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o correcciones que impliquen interrupciones breves, procurando minimizar el impacto y avisando con antelación razonable cuando sea previsible.
CentralWeb no ofrece, por el momento, un compromiso de nivel de servicio (SLA) formal con un porcentaje de disponibilidad garantizado.
El acceso al Servicio se contrata bajo los planes publicados por CentralWeb, que pueden incluir un período de prueba (trial) inicial. Vencido el trial o ante falta de pago, CentralWeb puede suspender el acceso de la Empresa hasta regularizar la situación.
Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
CentralWeb puede suspender o dar de baja una cuenta ante incumplimiento de estos Términos, falta de pago, o uso del Servicio que ponga en riesgo su normal funcionamiento o la seguridad de otras Empresas clientes.
La Empresa puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento. Al cancelar (por decisión de la Empresa o por falta de pago sostenida), los datos de la Empresa se conservarán durante 90 días corridos para permitir su exportación, transcurrido el cual serán eliminados de forma definitiva, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.
El software, diseño, marca «CentralWeb» y demás elementos de la plataforma son propiedad de Nicolás Eugenio Gravina. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio a la Empresa ni a los Usuarios, más allá de la licencia de uso necesaria para operar la plataforma durante la vigencia del contrato.
Los datos que la Empresa carga o recibe a través del Servicio (casos, correos, adjuntos) siguen siendo propiedad de la Empresa.
En la medida permitida por la normativa aplicable, CentralWeb no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de datos derivados de fallas de terceros (proveedores de infraestructura, conectividad, correo) fuera de su control razonable. Nada en esta cláusula limita responsabilidades que, por normativa de orden público (por ejemplo, normas de protección de datos personales o de defensa del consumidor, cuando corresponda), no puedan ser limitadas contractualmente.
CentralWeb puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se notificarán a la Empresa con una antelación no menor a 15 días corridos antes de su entrada en vigencia. El uso continuado del Servicio después de ese plazo implica la aceptación de los nuevos Términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de este acuerdo, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Neuquén, provincia del Neuquén, sin perjuicio de las normas de orden público que resulten aplicables.
Ante cualquier consulta sobre estos Términos, escribir a contacto@novadgt.com.